开窗帘店－－接待用语（营销课）
开窗帘店不仅需要扎实的技术，还需要过硬的接待能力，我们在培训技术的同时也教导同学们学习开店营销接待的艺术。
接待是门艺术，大家同进步~~！
1：问好，并抬头介绍
你好，尺子剪子布窗帘培训
2.适当引导，体贴动作
A:我们店面新更新了许多17年的新款布料，我把灯打开一下，让你看的清楚一些。
B:小丽，给这位先生（女士）倒杯水
3.活动介绍
这段时间正处于我们店庆8周年，全场折扣比以前都要大的多，而且满金额后还有
好礼相送，比以前太划算了。
4.介绍中了解客户信息
A:客户小区所在地
B:装修进度
C: 装修风格及档次
永远不要相信客户所说的只要一般般的好了~
5：抓住决定人，安抚陪同人
A：夫妻来看带小孩，安排小玩具，安抚小孩，不能让小孩的哭闹影响了这次交易。
B:现在社会，女同志当家比较多，适当抬高决定人的权力，同时注意安抚陪同人的情绪－－－看电视，吃水果是不错的主意。
C：当朋友陪同，确认这次不会下订
近期我们还会上很多17年的新款，方便的话留一下联系方式，新款上来了，通知你再来看一下。或许会有你喜欢的款式。
6.客户提前咨询活动价格
婉转表达会比平时低价20%-30%。千万不要直接表述多少价格，失去了价格的神密性，基本就失去了客户的兴趣。
注意：强调比平时低价，厂家活动或者店庆活动
7.装修时间未到，客户表示不急
此次活动价格以后很难再有，你可以提前下订，锁定价格。一年内，你都可以按现在的价格进到这款窗帘。
注意：通货膨胀下，布料价不断上涨，提前锁定价格有利于客户。
8.当客户比较与其他窗帘店的价格时
回答：布与布的区别是很大的，哪怕看起来差不多的布，克重和遮光性或者用的颜料的材料好差。都是差别很大的。
如果您想要一般点的窗帘布，我这里也有便宜的哦，不过以您家的装修，实在有点不合适。
注意：抬高客户的身价，有助于高价销售。低价竞争永远是双刃剑。尽量避免。
9.卖布更要卖纱
A：*先生，你的这款窗帘布需要纱吗？
答案：要
答案：不要
B：*先生，你的这款窗帘布用到这款配套纱
不给客户选择，告诉客户布和纱是需要配套的。
当布的价比较透明的时候，纱是赚钱的，不能少。
10.客户要求给予报价
回答：方便的话，我可以免费上门测量一下尺寸，再给予您更好的设计搭配和准确的报价。
注意：迈开腿，能减肥，又能赚钱，积极上门测量。使用专业工具－－激光测距仪。
11.小区分布以及新小区资料
A：作为专业的窗帘人，对于当地的小区分布应该倒背如流。
B：新小区资料可以问装修公司或者物业公司购买，一般200元/份左右，并厚着脸皮主动打电话。（淡季的时候，打电话总比剪指甲有意义）
12.老客户电话回访
电话内容：您好，*先生，我是尺子剪子布窗帘培训，您在2015年8月在我们窗帘店购买的窗帘，现在已经过去2年，请问有没有需要我们店帮助的。
客户回答：恩，还可以，就是有点脏了
我们现在店里正有老带新活动，老客户带新客户就可以享受免费的清洗窗帘一次哦。
注意：无论老客户带来的客户是否真想购买窗帘，赠送的承诺必须兑现，舍小求大。
委托其他人安装的时候，第二天一定要电话回访安装情况和安装人员态度以及工作情况。
13.客户订金与催账
A：订金一般为总金额的30%-50%,也有较少的500元或者1000元。尽可能让客户多交订金。减少某些不必要的损失。
B：无论在哪里，都会有一些赖账的行为的人，一般在安装完当天，让客户检查完毕后需要付完尾款，特殊情况可以延后1-3天。延后太多，即使客户有能力付尾款，也会有心理障碍。
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